Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec son scellé intact, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@newgut.fr.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante:
3205 Route de Lyons, 76520 Montmain, France
Les frais de retour sont:
à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de préparation de commande).
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de référence, nous prenons en charge les frais de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@newgut.fr.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons une autre solution adaptée.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment:
les produits alimentaires ou compléments alimentaires ouverts ou dont le scellé de sécurité est brisé
les articles consommables qui ont été utilisés
les cartes cadeaux
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant un achat ou un retour.
Les articles en promotion ou vendus en solde ne sont pas remboursables, sauf cas de défaut produit ou erreur de notre part.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (s’il est admissible) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Ce droit s’applique uniquement aux articles:
non ouverts
non utilisés
dont le scellé de sécurité est intact
dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ou compléments alimentaires une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@newgut.fr